Woningcorporaties

Heeft u als woningcorporatie een klantvisie en een strategie? Weet u hoe tevreden uw huurders zijn? Wat kunt u nog meer met de data die u over uw processen en uw huurders verzamelt? MAGIS geeft inzicht. Daarmee kunt u vooruit. Zo voldoet uw corporatie aan de wensen en eisen van belanghebbenden zoals gemeenten en branchevereniging Aedes.

Quickscan Aedes-benchmark

Via de zogenoemde Quickscan Aedes-benchmark voert MAGIS het huurdersoordeel eenmalig voor u uit. Dan meten wij de klanttevredenheid op twee momenten in de eerste twee kwartalen van het jaar.

Huurdersoordeel Aedes-benchmark

Wij zijn een door Aedes gevalideerd onderzoeksbureau. De Aedes-benchmark kent voor ons dan ook geen geheimen. Na het onderzoek en de rapportage pakken we samen met uw werknemers eventuele verbeterpunten op.

Doorlopend monitoren

Door doorlopend monitoren krijgt u een realistischer beeld van huurderservaringen en
-belevingen. Huurders krijgen direct na het dienstverleningsproces vragen over de service. De MAGIS Monitor geeft uw organisatie 24/7 online inzicht in de feedback van klanten over verschillende aspecten. Het huurdersoordeel Aedes-benchmark is onderdeel hiervan.

Advies en begeleiding

MAGIS wijst u de weg in de alsmaar veranderde wereld van woningcorporaties. We bieden advies over onderwerpen als:

Klantvisie en klantstrategie
Ketensamenwerking/vernieuwend opdrachtgeverschap
Klantreizen
Ontwikkelen naar een gastvrije organisatie
Procesverbetering

Ander onderzoek

MAGIS voert ook nog andere onderzoeken uit om de mening van uw huurders te peilen. Denk aan:

Klanttevredenheidsonderzoek
Imago-onderzoek
Woonbehoefte-/belevingsonderzoek
Monitoring dienstverlening (van het eerste contact tot het oplossen van klachten)
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Huurdersbetrokkenheidonderzoek
Onderzoek samenwerking ketenpartners
Luisterpanels