De juiste koers voor uw organisatie
Strategie, klant & markt
Van complexe vraagstukken naar heldere keuzes. Wij helpen u om richting te bepalen op basis van inzicht in uw klanten, doelgroep en markt. En vertalen dit naar een aanpak die werkt in de praktijk.
Strategie
Richting kiezen én koers houden
Een strategie is geen eindpunt, maar het vertrekpunt. De kracht zit in het maken van scherpe keuzes én het doorvertalen daarvan naar de praktijk.
Bij MAGIS kijken we daarom niet alleen naar plannen, maar juist naar wat er speelt bij klanten, huurders, medewerkers en in de markt. Zo ontstaat een strategie die niet alleen logisch is, maar ook aansluit bij de realiteit van uw organisatie.
Wij ondersteunen u onder andere bij:
- Positionering en koersbepaling
- Inzicht in doelgroepen, klanten en consumenten
- Klantreizen en klantbeleving
- Vertaling naar dienstverlening, merk en organisatie
Of het nu gaat om het versterken van uw dienstverlening, het aanscherpen van uw positionering of het beter begrijpen van uw doelgroep — wij zorgen voor richting én vertaling naar de praktijk.
Van inzicht naar richting — onze aanpak
Met de MAGIS-achtbaan brengen we structuur in complexe vraagstukken.
Elke organisatie heeft te maken met keuzes: waar wilt u naartoe en wat vraagt dat van uw organisatie?
Bij MAGIS starten we niet met een standaard model, maar met het scherp krijgen van uw vraag. Van daaruit werken we stap voor stap naar een aanpak die past bij uw organisatie, uw doelgroep en uw praktijk.
Daarbij maken we gebruik van onze eigen werkwijze: de MAGIS-achtbaan. Geen theoretisch model, maar een praktische manier om inzicht, analyse en keuzes met elkaar te verbinden.
In deze aanpak doorlopen we onder andere de volgende stappen:
- We brengen uw huidige situatie en ambities helder in beeld
- We kijken naar ontwikkelingen in uw doelgroep, klanten en markt
- We maken inzichtelijk waar kansen en spanningen zitten
- We vertalen dit naar duidelijke keuzes en richting
- We werken dit uit naar concrete acties voor de praktijk.
Zo ontstaat geen plan voor de la, maar een aanpak die houvast geeft en direct toepasbaar is.
Uw verhaal, helder en herkenbaar
Van strategie naar communicatie die werkt
U kent uw organisatie, product of dienstverlening als geen ander. De uitdaging zit vaak in het vertalen daarvan naar een boodschap die aansluit bij uw doelgroep.
Wij helpen u om uw verhaal scherp en consistent neer te zetten — passend bij wie u bent én wat uw doelgroep nodig heeft.
Onze ondersteuning is praktisch en toepasbaar:
- Aanscherpen van uw boodschap en positionering
- Vertaling naar middelen zoals website, brieven en communicatie-uitingen
- Keuzes in kanalen en middelen die passen bij uw doelgroep
- Ondersteuning bij uitvoering en consistentie in communicatie
Zo zorgen we dat uw communicatie niet alleen klopt, maar ook daadwerkelijk effect heeft.
Van tevredenheid naar loyaliteit
Klantbeleving als onderscheidend vermogen
In een transparante markt zit het verschil vaak niet alleen in wat u aanbiedt, maar in hoe klanten of huurders uw organisatie ervaren.
Onderzoek laat zien dat tot wel 89% van de klanten overstapt na een negatieve ervaring. Tegelijkertijd blijkt dat organisaties die erin slagen verwachtingen te overtreffen, bouwen aan sterkere en langdurige relaties.
Bij MAGIS helpen we u om van losse contactmomenten een samenhangende klantbeleving te maken — van eerste indruk tot en met de ervaring daarna.
Wij ondersteunen u onder andere bij:
- Inzicht
Waar in het proces haken klanten of huurders af? Waar ontstaat juist waardering? - Klantreizen
Het in kaart brengen van de volledige ervaring, over alle contactmomenten heen - De 9+ ervaring
Het herkennen van momenten waarop u verwachtingen kunt overtreffen - Monitoring
Het structureel meten en bijsturen van klantbeleving.
Door klantbeleving centraal te stellen, werkt u aan vertrouwen, loyaliteit en duurzame relaties.
