Huurderstevredenheidsonderzoek

Huurderstevredenheidsonderzoek dat verder gaat dan meten

Ontdek hoe u huurderstevredenheid vertaalt naar concrete verbeteringen in dienstverlening en relatie met huurders

Plan een kennismaking

Meer

Onze aanpak

Van vraag naar verbetering in de praktijk

Bij ons begint onderzoek niet bij een vragenlijst, maar bij het scherp krijgen van de vraag.

shutterstock_2429463807-scaled-aspect-ratio-1600-1600

Inzicht in wat er écht speelt bij huurders

Hoe ervaren huurders hun woning, leefomgeving en dienstverlening en waar liggen kansen voor verbetering?

Wij voeren onder andere onderzoek uit naar:

Huurderstevredenheid
Woongeluk en woonbeleving
Woonbehoeften van (toekomstige) huurders
Onderhoud en dienstverlening
Contact en communicatie
Leefbaarheid en sociale cohesie
Huurdersbetrokkenheid en participatie

Altijd met oog voor de specifieke context van de corporatie en haar huurders.

Waar nodig combineren we deze onderzoeken met adviestrajecten, zoals het ontwikkelen van een klantvisie of dienstverleningsconcept.

Onderzoek dat past bij uw organisatie en huurders

Geen standaardoplossingen, maar onderzoek dat aansluit op uw specifieke vraag en context.

Elke woningcorporatie heeft te maken met eigen vraagstukken: van leefbaarheid en onderhoud tot huurderscommunicatie en betrokkenheid.

Daarom stemmen wij onze onderzoeken af op uw organisatie, uw huurders en de context waarin u werkt. Zo ontstaat inzicht dat niet alleen relevant is, maar ook direct toepasbaar in de praktijk.

Dit doen wij onder andere door:

Vragenlijsten af te stemmen op uw beleid, complexen en doelgroepen
Aansluiting te zoeken bij verschillende typen huurders (bijv. starters, senioren, bijzondere doelgroepen)
Verdieping aan te brengen op thema’s zoals leefbaarheid, onderhoud en dienstverlening.

Zo zorgen we dat het onderzoek niet alleen inzicht geeft, maar ook richting biedt voor concrete verbeteringen.

Aanvragen

Website-over-volledige-breedte-2-aspect-ratio-1600-1600

Hoe voeren wij onderzoek uit?

Flexibel en passend bij uw huurders en situatie.

De manier waarop we onderzoek uitvoeren stemmen we af op de doelgroep en het vraagstuk. Zo bereiken we ook huurders die minder snel deelnemen en zorgen we voor betrouwbare en representatieve resultaten.

Wij maken onder andere gebruik van:

Online onderzoek – via toegankelijke en gebruiksvriendelijke vragenlijsten
Telefonisch onderzoek – persoonlijk contact en geschikt voor moeilijk bereikbare doelgroepen
Face-to-face gesprekken – verdieping en directe interactie met huurders
Panels en luisterpanels – kwalitatieve inzichten en ruimte voor het verhaal achter de cijfers
Hybride onderzoeksvormen – slimme combinaties van methoden voor optimaal bereik en resultaat.

Zo kiezen we altijd de aanpak die het beste past bij uw huurders en de informatie die u nodig heeft.

Continu inzicht in huurderservaringen

Niet een momentopname, maar structureel inzicht om gericht te kunnen verbeteren.

In plaats van eenmalige metingen helpen wij woningcorporaties om huurderservaringen doorlopend te monitoren. Zo ontstaat niet alleen inzicht in de huidige situatie, maar ook in ontwikkelingen in de tijd.

Dit maakt het mogelijk om:

Ontwikkelingen in huurderstevredenheid en woongeluk te volgen
Verschillen tussen complexen, doelgroepen of wijken inzichtelijk te maken
Tijdig bij te sturen op basis van actuele inzichten.

Zo wordt onderzoek een continu stuurinstrument voor verbetering van dienstverlening en leefomgeving.

Continu meten passen wij onder andere toe bij:

Huurderstevredenheidsonderzoek
Woongelukonderzoek
Woonbelevingsonderzoek
Dienstverlening en contactmomenten (bijv. na onderhoud of verhuizing).

Van inzicht naar verbetering in de praktijk

Wij zorgen dat onderzoeksresultaten worden vertaald naar concrete acties en blijvende verbeteringen.

Inzichten zijn pas waardevol als ze leiden tot verandering. Daarom ondersteunen wij woningcorporaties bij het vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete verbeteringen in dienstverlening, processen en contact met huurders.

Dit doen wij onder andere door:

Online dashboards – continu inzicht in resultaten en ontwikkelingen
Interactieve werksessies – samen duiden van inzichten en bepalen van verbeteracties
Klantreizen – inzicht in de ervaring van huurders over de hele reis
Service blueprints – vertaling naar processen, rollen en verantwoordelijkheden.

Zo zorgen we dat onderzoek niet eindigt bij een rapport, maar daadwerkelijk bijdraagt aan betere dienstverlening en tevreden huurders.

Vraag

Wat levert dit in de praktijk op?

Dienstverleningsconcept

Een woningcorporatie vertaalde inzichten uit klantreizen en gesprekken met huurders en medewerkers naar een gedragen dienstverleningsconcept met duidelijke uitgangspunten voor de organisatie.

Bekijk meer voorbeelden

Ondernemingsvisie

Voor een woningcorporatie vertaalden we luisterpanels met huurders naar thematische inzichten en spanningsvelden die richting geven aan de nieuwe ondernemingsvisie.

Bekijk meer voorbeelden