Cliëntervaringsonderzoek dat verder gaat dan meten
Het cliëntervarings- onderzoek sociaal domein
Gemeenten zijn wettelijk verplicht – en vaak ook intrinsiek gemotiveerd – om cliëntervaringsonderzoek uit te voeren binnen het sociaal domein. Wij helpen om deze onderzoeken niet alleen uit te voeren, maar ook te vertalen naar concrete verbeteringen in de praktijk.
Onze aanpak
Van vraag naar resultaat
Bij ons begint onderzoek niet bij een vragenlijst, maar bij het scherp krijgen van de vraag:
- Wat wil uw gemeente écht weten?
- Waar kan de dienstverlening verbeteren?
- Wat heeft u nodig om verder te komen?
Van daaruit ontwikkelen we een aanpak die past bij uw situatie en zorgen we dat de uitkomsten daadwerkelijk worden toegepast.
Clientervaringsonderzoek (CEO)
Wat valt hieronder?
Gemeenten zijn wettelijk verplicht – en vaak ook intrinsiek gemotiveerd – om cliëntervaringsonderzoek uit te voeren binnen het sociaal domein.
Wij ondersteunen hierbij op verschillende beleidsterreinen, zoals:
- Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning)
- Jeugdwet
- Participatiewet
- Werk en inkomen
- Schuldhulpverlening en financiën
- Maatschappelijke opvang en beschermd wonen
- Welzijn en gezondheid
Daarnaast hebben wij oog voor maatwerk en een integrale aanpak.
Persoonlijk / maatwerk
Onderzoek dat past bij uw gemeente
Wij werken niet met standaardoplossingen.
Naast verplichte vragenlijsten ontwikkelen we onderzoek dat aansluit op uw specifieke informatiebehoefte.
- Aanvullende vragen op maat
- Verdieping op thema’s die spelen
- Aansluiting bij lokale context
Hoe voeren wij onderzoek uit?
Flexibel en passend bij de doelgroep
Wij zetten verschillende onderzoeksmethoden in, afhankelijk van de doelgroep en situatie:
- Online vragenlijsten
- Telefonisch onderzoek
- Face-to-face gesprekken
- Groepsgesprekken / panels
- Hybride vormen (combinaties van methoden)
Continu meten
Van eenmalig meten naar continu verbeteren
Wij bieden de mogelijkheid om cliëntervaringen doorlopend te meten:
- Metingen in verschillende fasen van het proces
- Inzicht in ontwikkelingen in de tijd
- Mogelijkheid om gericht bij te sturen
Verplichte kernonderwerpen van het cliëntervaringsonderzoek
Toegang (Contact)
We vragen cliënten naar hun ervaring bij het aanvragen van de ondersteuning via de toegang van de gemeente en de daarop volgende gesprekken met consulenten.
Kwaliteit
Cliënten worden gevraagd de kwaliteit van hun ondersteuning te beoordelen. Dit kan ook een opzichzelfstaand onderzoek zijn in de vorm van een prestatielevering.
Effect
Als laatste worden cliënten gevraagd in hoeverre de ondersteuning bijdraagt aan de kwaliteit van hun leven en de mate waarin zij zelfredzamer zijn geworden.
VAN INZICHT NAAR ACTIE
Samen aan de slag met de resultaten
Wij ondersteunen gemeenten bij het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen:
- Interactieve werksessies
- Vertaling naar klantreizen en service blueprints
- Online dashboards voor continu inzicht
- Begeleiding bij implementatie
Klik hier
voor alle opties voor gemeenten
