Meer dan een dak boven het hoofd
Woningcorporaties
Als corporatie of vastgoedonderhouder heeft u een duidelijke belofte: zorgen voor prettig, comfortabel en betaalbaar wonen. Maar past uw dienstverlening bij de verwachtingen van de moderne huurder?
Hoe haalt u het meeste uit uw onderzoek?
Het huurderstevredenheidsonderzoek
Snelheid. Dat is de rode draad in al onze onderzoeken. Ons belangrijkste advies? Vraag huurders zo snel mogelijk om hun mening. U stelt dan de vragen op het juiste moment, omdat de zaak nog vers in het geheugen zit. Tegelijkertijd voelen uw huurders zich gehoord en erkend. Het resultaat? Een hogere respons. Na het onderzoek en de rapportage pakken we samen met uw werknemers eventuele verbeterpunten op.
Waarom meten?
Heeft u als woningcorporatie een klantvisie en een strategie? Weet u hoe tevreden uw huurders zijn? Wat kunt u nog meer met de data die u over uw processen en uw huurders verzamelt? MAGIS geeft inzicht. Daarmee kunt u vooruit. Zo voldoet uw corporatie aan de wensen en eisen van belanghebbenden zoals gemeenten en branchevereniging Aedes.
Meet het huurdersoordeel met de MAGIS-Monitor
Aedes-Benchmark
Een jaarlijks terugkerend landelijk onderzoek is de Aedes-benchmark, een meting van het huurdersoordeel over de dienstverlening van huurdersprocessen om de prestaties van corporaties inzichtelijk te maken. MAGIS marketing & research is een door Aedes gevalideerd onderzoeksbureau, maar wij gaan net een stap verder dan de Aedes-benchmark. Wij adviseren over aanvullende vragen in het kader van lokaal spelende vraagstukken en kijken naar een passende onderzoeksmethodiek. In zowel het aanloopproces, de uitvoering van het onderzoek als de rapportage ontzorgen wij corporaties zo volledig mogelijk.
De resultaten van het huurdersoordeel brengen uw corporatie waardevolle inzichten in huurderservaringen die gebruikt kunnen worden op de dienstverlening van uw corporatie te optimaliseren. Naast de standaardvragen van Aedes kunnen aan huurders aanvullende vragen worden gesteld die aansluiten bij de specifieke informatiebehoeften van uw corporatie. Hierdoor krijgt uw corporatie een diepergaand inzicht in de ervaringen van huurders en eventuele knelpunten in de dienstverlening.
