Van productgericht naar klantgericht
Industrie & (Groot)handel
De industrie verandert in rap tempo. Smart data, IoT en nieuwe ecosystemen bieden kansen, maar vragen ook om een andere mindset. U moet omschakelen van ‘wij maken een product’ naar ‘wij lossen een probleem op voor de klant’.
Waar ligt uw klant ’s nachts wakker van? Het antwoord op die vraag vormt de basis voor uw marketingstrategie: u wilt weten voor wie u werkt.
Klantgericht denken in een snel veranderende markt
Met onze aanpak helpen we bedrijven in de handel en (food)industrie bij de omschakeling van een productgerichte benadering naar écht klantgericht denken. Ontwikkelingen binnen de sector gaan snel en vragen om innovatieve technologieën zoals cloud, mobile, big data en Internet of Things. Zonder slimme marketing wordt omgaan met nieuwe concurrentie en ecosystemen lastig. Daarom leggen wij de nadruk op hoe deze middelen uw klant daadwerkelijk verder helpen. Door slim gebruik te maken van data die u al in huis heeft, leert u uw klant beter kennen. U krijgt inzicht in productie, distributie en gebruik van uw product—informatie die waardevol is voor zowel serviceprocessen als de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.
Welk onderzoek past bij uw organisatie?
Klanttevredenheid
Het klanttevredenheidsonderzoek meet de tevredenheid van uw klanten over producten en diensten, of bijvoorbeeld de dienstverlening van uw medewerkers. Dit kunnen zowel uw interne als externe klanten zijn. Het meten van de tevredenheid kan helpen om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.
Medewerkerstevredenheid
Tevreden medewerkers zijn de basis voor succes. Daarom is het essentieel om niet alleen te weten hoe medewerkers zich voelen, maar ook wat hen motiveert en waar ze werkplezier vinden.
Naamsbekendheid
De selectie van de doelgroep(en) is afhankelijk van de doelstelling(en) van het naamsbekendheid/imago-onderzoek. Het kan gaan om de naamsbekendheid van uw organisatie in het algemeen of het imago van een specifiek product of specifieke dienst.
Verbeterde klantbeleving en strategisch advies
Een klantgerichte aanpak vraagt om bewustwording en betrokkenheid van uw medewerkers. Hoe ervaart uw klant het contact met uw organisatie? Via customer journey mapping brengen wij alle mogelijke contactmomenten in kaart. Door het (aankoop)proces vanuit het perspectief van de klant te bekijken, ontdekken we waar klantcontact verbeterd kan worden. Daarnaast bieden wij advies en begeleiding in de dynamische wereld van handel en (food)industrie, onder meer op het gebied van merkwaardestrategie, account based marketing en het ontwikkelen van thought leadership. Ook voeren wij diverse onderzoeken uit, zoals klanttevredenheidsonderzoek (ISO), imago-/naamsbekendheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek.
