Kennis & cases

De uitdaging

Een sociale ontwikkelorganisatie met ruim 1.600 medewerkers wilde beter inzicht krijgen in de betrokkenheid van medewerkers én in de wijze waarop zij klantgericht werken. De organisatie wilde niet alleen weten hoe medewerkers hun werk ervaren, maar vooral ook hoe zij bijdragen aan de dienstverlening aan opdrachtgevers en waar kansen lagen om verder te ontwikkelen.

Onze aanpak

Samen met een interne werkgroep ontwikkelden wij een maatwerkonderzoek dat aansloot bij de verschillende doelgroepen binnen de organisatie. De vragenlijst werd speciaal afgestemd op medewerkers met uiteenlopende taalniveaus en zowel schriftelijk als online aangeboden om een zo hoog mogelijke respons te realiseren.

Het onderzoek bracht onder meer in kaart:

• medewerkerbetrokkenheid en klantgerichtheid;
• informatievoorziening en interne communicatie;
• samenwerking tussen afdelingen;
• ontwikkelbehoeften van medewerkers;
• kansen om de dienstverlening verder te verbeteren.

De resultaten werden verwerkt in een heldere managementrapportage, aangevuld met grafische samenvattingen en concrete aanbevelingen voor de organisatie.

Resultaat

Het onderzoek liet zien dat medewerkers sterk betrokken zijn bij hun werk, maar ook behoefte hebben aan betere communicatie, meer inzicht in klanten en extra ontwikkelmogelijkheden.

De uitkomsten vormden de basis voor een verbeterprogramma gericht op:

• betere informatievoorziening over klanten;
• versterking van de klantgerichte cultuur;
• meer ruimte voor ontwikkeling en opleiding;
• intensievere betrokkenheid van medewerkers bij beleid en processen;
• vervolgmetingen om de voortgang te monitoren.

Het onderzoek groeide daarmee uit van een eenmalige meting naar een instrument voor continue organisatieontwikkeling.

De voorbereiding op de Aedes Benchmark is voor veel woningcorporaties weer in volle gang. De resultaten van het Huurdersoordeel bieden waardevolle inzichten in de ervaringen van huurders en laten zien waar de dienstverlening al sterk is én waar nog verbeterkansen liggen. MAGIS ondersteunt corporaties hierbij met betrouwbare onderzoeken en helpt de uitkomsten te vertalen naar concrete verbeteracties.

De plek waar we wonen speelt een grote rol in ons dagelijks leven. Een huis dat aanvoelt als een thuis heeft een positief effect op ons. Om te onderzoeken wat bijdraagt aan een fijne woonomgeving, voerde MAGIS in opdracht van Woonzorg Nederland een onderzoek hiernaar uit. Het Landelijk Huurder Platform van de woningcorporatie was ook hierbij betrokken. We onderzochten wat huurders onder woongeluk verstaan. Welke factoren spelen mee en waar kan een woningcorporatie invloed op uitoefenen als het gaat om woongeluk?

Door verschillende maatschappelijke ontwikkelingen is er een steeds grotere groep senioren in Nederland die langer zelfstandig wil en moet blijven wonen. Echter, zijn niet alle woningen daar op dit moment geschikt voor en is hoe dan ook sprake van een woningtekort. Sociale woningbouw speelt hierin een belangrijke rol en veel woningcorporaties voelen dan ook de dringende behoefte om passende woningen voor senioren te realiseren. Om de ‘samenredzaamheid’ onder deze groep te bevorderen, kiezen steeds meer woningcorporaties voor geclusterd wonen, waarbij de sociale aspecten van wonen centraal staan. De hoop is dat de manier waarop de woningen/gebouwen zijn ingedeeld ervoor zorgt dat bewoners elkaar vaker en/of makkelijker ontmoeten, dat het leidt tot meer contact tussen buren en dat bewoners zich minder eenzaam voelen, een oogje in het zeil houden en elkaar helpen wanneer dat nodig is.

Een internationale producent van hoogwaardige machines stond midden in een ingrijpende organisatieontwikkeling. Een nieuw managementteam, veranderingen in de organisatie, internationale vestigingen en een sterke groei maakten het belangrijk om inzicht te krijgen in de ervaringen, betrokkenheid en duurzame inzetbaarheid van medewerkers.

MAGIS voerde een organisatiebreed medewerkerbetrokkenheidsonderzoek uit onder de Nederlandse én internationale vestigingen. Daarbij werden ook onderwerpen als psychosociale arbeidsbelasting (PSA), mentale gezondheid en duurzame inzetbaarheid meegenomen als voorbereiding op een breder PMO-traject.