Investeer in klantcontactmomenten

Klantbeleving is de perceptie die een (potentiĆ«le) klant heeft over een organisatie en haar producten of diensten. Het gaat hierbij om de ervaringen, verwachtingen en gevoelens die klanten hebben. Deze beleving wordt niet alleen tijdens een direct contactmoment met de organisatie ervaren maar ook in het proces daaromheen, de klantreis. Klantbeleving staat de laatste jaren […]