Customer journey

Hoe ervaart uw klant de contactmomenten? Dat geven uw klanten in deze fase aan. Belangrijk hierbij is: wat gebeurt er tussen twee contactmomenten? U gaat bijvoorbeeld met de trein naar Amsterdam; het 1e contactmoment is ‘kaartje online kopen’ en het 2e contactmoment is ‘in de trein stappen’. Wat gebeurt tussen deze twee momenten? U moet bijvoorbeeld naar het station; dan zou de NS kunnen bekijken of zij u kan helpen naar het station te komen. Door beter te begrijpen welk proces en beslismomenten de klant doormaakt kunt u op de juiste momenten uw toegevoegde waarde tonen.

MAGIS ondersteunt u hier graag bij. Indien u een specifiek vraagstuk heeft denken wij graag mee over de mogelijkheden.

Meer informatie over de mogelijkheden van een klantreis voor uw organisatie?

Neem vrijblijvend contact op met onze specialisten.