Samen werken aan een verbeterde klantervaring

Wist u dat 89 procent van de klanten overstapt naar een concurrent vanwege een slechte klantervaring? Voor een klant is de klantbeleving, de zogenoemde customer experience, van ongekende waarde. Vaak wordt echter voorbij gegaan aan het feit dat de klant een actieve deelnemer is aan het proces en deze veelal co-maker is van uw producten […]

‘De verandering ben jezelf’

Ons wekelijks salesoverleg beginnen wij altijd met een quote. Inspiratie daarvoor halen wij uit de afgelopen week en dit kan ook een uitspraak van iemand zijn. Als overkoepelende quote, die nu weer veel aangehaald wordt, is die van Winston Churchill; “Never waste a good crisis”. Maar hoe pak je dat nou in de praktijk aan? […]

Investeer in klantcontactmomenten

Klantbeleving is de perceptie die een (potentiële) klant heeft over een organisatie en haar producten of diensten. Het gaat hierbij om de ervaringen, verwachtingen en gevoelens die klanten hebben. Deze beleving wordt niet alleen tijdens een direct contactmoment met de organisatie ervaren maar ook in het proces daaromheen, de klantreis. Klantbeleving staat de laatste jaren […]