MAGIS Wmo Gemeenten Benchmark (MWGB)

MAGIS gaat gemeenten bij aankomende onderzoeken naar de Wmo dienstverlening aanbieden hun resultaten te benchmarken. De Wmo Benchmark houdt in dat wij gaan vergelijken hoe verschillende gemeenten individueel scoren op het contact, de kwaliteit van de dienstverlening/zorg en het effect van de dienstverlening (als ervaren door de cliënt). De benchmark is interessant voor gemeenten die […]

‘De verandering ben jezelf’

Ons wekelijks salesoverleg beginnen wij altijd met een quote. Inspiratie daarvoor halen wij uit de afgelopen week en dit kan ook een uitspraak van iemand zijn. Als overkoepelende quote, die nu weer veel aangehaald wordt, is die van Winston Churchill; “Never waste a good crisis”. Maar hoe pak je dat nou in de praktijk aan? […]

Positieve uitkomsten cliëntervaringsonderzoek gemeente Doesburg

Wmo clientervaringsonderzoek

De Wmo-consulenten van gemeente Doesburg kregen van haar cliënten over 2019 een 8 als rapportcijfer. MAGIS voerde het cliëntervaringsonderzoek over 2019 uit voor gemeente Doesburg. De resultaten laten zien dat Doesburg dat inwoners tevreden zijn over de dienstverlening en dat inwoners de gemeente kunnen vinden. In totaal heeft MAGIS 582 cliënten benaderd, waarvan 237 mee […]

Cliëntervaringonderzoek Tozo 1;

Onderzoek tevredenheid ondernemer Tozo

In korte tijd is de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo) in werking gesteld. De regeling is voor zelfstandig ondernemers, waaronder zzp’ers. Nu Tozo 1 op 1 juni is afgelopen en Tozo 2 van start is gegaan tot 1 september is het interessant om te reflecteren. Onderzoek naar de ervaringen van de aanvragers geeft inzicht in […]

Betrek medewerkers om weer op kantoor te gaan werken

Werken op kantoor

Afgelopen woensdag was er voorzichtig een zucht van opluchting te horen. Langzaamaan worden de noodmaatregelen versoepeld. Stapje voor stapje. En hoewel wij er allemaal enorm klaar voor lijken te zijn, kan de versoepeling ook voor onrust zorgen. Want hoe gaan we het kantoor inrichten, zodat iedereen op gepaste afstand kan werken? Moeten we in teams […]

Tips voor een kwalitatief cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet

Met het onderzoek naar de tevredenheid over de dienstverlening omtrent ondersteuning vanuit de Jeugdwet wordt beoogd veel bruikbare informatie op te halen om de dienstverlening van de gemeente maar ook van zorgaanbieders te kunnen verbeteren. In de praktijk blijkt het echter lastig om conclusies te trekken uit het onderzoek aangezien de respons op het Jeugdwet […]

Betere toegang tot zorg

Wmo clientervaringsonderzoek

Uit een rapport van de Nationale Ombudsman blijkt dat het voor burgers lastig is om de zorg te krijgen die zij nodig hebben (Trouw, 14 mei 2018). De belofte van toegankelijke zorg die ‘dichter bij de burger’ staat, is nog niet waargemaakt. Burgers weten niet bij welk loket zij moeten aankloppen. De loketten zelf weten […]