Samen werken aan een verbeterde klantervaring

Wist u dat 89 procent van de klanten overstapt naar een concurrent vanwege een slechte klantervaring? Voor een klant is de klantbeleving, de zogenoemde customer experience, van ongekende waarde. Vaak wordt echter voorbij gegaan aan het feit dat de klant een actieve deelnemer is aan het proces en deze veelal co-maker is van uw producten […]

In verbinding met de medewerkers bij Hefas

Hefas kwam in 2018 bij MAGIS met als doelstelling: verdere transparantie naar haar medewerkers realiseren. Betrokken en gemotiveerde medewerkers zijn essentieel voor het functioneren en het groeien van het bedrijf. Samen met Hefas voerde MAGIS een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit, hetgeen nieuwe actiepunten naar voren bracht. In 2020 is het MTO nogmaals uitgevoerd, waarbij het MTO […]

Een toekomstgerichte klantvisie- en strategie voor Stichting Uithuizer Woningbouw

Stichting Uithuizer Woningbouw (SUW) klopte bij ons aan voor een nieuwe klantvisie- en strategie. Samen met de medewerkers van SUW werkten we het klantproces uit. Per klantprofiel stelden we een klantreis op en een van onze adviseurs ging onder andere aan de slag met verdiepend inzicht in de klantbeleving. Toekomst Krimpgebied, vergrijzing en aardbevingsgebied. Het […]

MAGIS Wmo Gemeenten Benchmark (MWGB)

MAGIS gaat gemeenten bij aankomende onderzoeken naar de Wmo dienstverlening aanbieden hun resultaten te benchmarken. De Wmo Benchmark houdt in dat wij gaan vergelijken hoe verschillende gemeenten individueel scoren op het contact, de kwaliteit van de dienstverlening/zorg en het effect van de dienstverlening (als ervaren door de cliënt). De benchmark is interessant voor gemeenten die […]

“Betrekken inwoners bij invullen klimaatopgave gemeente”

Vanuit het Nederlandse klimaatakkoord zijn gemeenten gevraagd hoe zij bijdragen aan de landelijke opgave omtrent de grootschalige, duurzame opwek van 35 terawattuur (TWh) op land in 2030. De Achterhoekse gemeenten zetten met de RES (Regionale Energie Strategie) in op het opwekken van 1,35 TWh uit zon- en windenergie. Samen met haar stakeholders; provincie Gelderland, Waterschap […]

Tozo ervaringen van uw klant onderzoeken

Onderzoek, kwantitatief, kwalitatief, Tozo

  Wat is de ervaring van uw klant met de Tozo? Sinds maart 2020 is de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo) in werking gesteld. De regeling is voor zelfstandig ondernemers, waaronder zzp’ers. Nu Tozo 3 loopt en Tozo 4 vanaf 1 maart start, is het interessant om de prestaties van Tozo 3 te reflecteren. Onderzoek […]

Medewerkersonderzoek naar werkbeleving tijdens corona

Hoe ervaren uw medewerkers de huidige situatie qua werk, samenwerking, welzijn, veiligheid en tevredenheid? Vanzelfsprekend voeren leidinggevenden regelmatig gesprekken met hen. Ook kunt u toetsen of de geboden ondersteuning aansluit bij de behoeften van de medewerkers en vaststellen of en zo ja welke extra maatregelen nodig zijn. Tevens kan medewerkers gevraagd worden welke thema’s zij […]

Cliëntervaringonderzoek Tozo 1;

Onderzoek tevredenheid ondernemer Tozo

In korte tijd is de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo) in werking gesteld. De regeling is voor zelfstandig ondernemers, waaronder zzp’ers. Nu Tozo 1 op 1 juni is afgelopen en Tozo 2 van start is gegaan tot 1 september is het interessant om te reflecteren. Onderzoek naar de ervaringen van de aanvragers geeft inzicht in […]