MAGIS behaalt positief resultaat op kwaliteitstoets Aedes-benchmark

Toetsing MAGIS door KCC

MAGIS voert elk jaar het Huurdersoordeel Aedes-benchmark uit bij verschillende woningcorporaties. Dit onderzoek, waaraan dit jaar 93% van de bij Aedes aangesloten woningcorporaties hebben deelgenomen, dient om de kwaliteit van de dienstverlening naar huurders te toetsen.De onafhankelijke Commissie Kwaliteitsverklaringen toetst of alle partijen die het onderzoek uitvoeren de validatiecriteria naleven. Aedes acht echter een aanvullend […]

Samen werken aan een verbeterde klantervaring

Wist u dat 89 procent van de klanten overstapt naar een concurrent vanwege een slechte klantervaring? Voor een klant is de klantbeleving, de zogenoemde customer experience, van ongekende waarde. Vaak wordt echter voorbij gegaan aan het feit dat de klant een actieve deelnemer is aan het proces en deze veelal co-maker is van uw producten […]

In verbinding met de medewerkers bij Hefas

Hefas kwam in 2018 bij MAGIS met als doelstelling: verdere transparantie naar haar medewerkers realiseren. Betrokken en gemotiveerde medewerkers zijn essentieel voor het functioneren en het groeien van het bedrijf. Samen met Hefas voerde MAGIS een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit, hetgeen nieuwe actiepunten naar voren bracht. In 2020 is het MTO nogmaals uitgevoerd, waarbij het MTO […]

MAGIS Wmo Gemeenten Benchmark (MWGB)

MAGIS gaat gemeenten bij aankomende onderzoeken naar de Wmo dienstverlening aanbieden hun resultaten te benchmarken. De Wmo Benchmark houdt in dat wij gaan vergelijken hoe verschillende gemeenten individueel scoren op het contact, de kwaliteit van de dienstverlening/zorg en het effect van de dienstverlening (als ervaren door de cliënt). De benchmark is interessant voor gemeenten die […]

Wij zijn gecertificeerd voor ISO 27001

Sinds 1 oktober 2020 is MAGIS gecertificeerd voor ISO 27001. Deze ISO-norm is de standaard voor informatiebeveiliging en privacybescherming. Informatiebeveiliging steeds belangrijker Naast persoonsgegevens neemt de essentie om alle informatie die waardevol is voor organisaties, haar medewerkers en haar (site)bezoekers te beschermen toe. Zaken op orde Door gecertificeerd te zijn laat een leverancier zien te […]

Samen werken aan een betere dienstverlening

Onder deze titel hebben wij een onderzoek gehouden naar de ervaringen en tevredenheid van klanten van Laborijn. Een helder en eerlijk onderzoek met interessante conclusies en pragmatische aanbevelingen. Hier vind u de rapportage en de factsheet.

Samen weer terug naar kantoor

terug naar kantoor onderzoek

De zomervakantie staat voor de deur. Ondanks dat deze er iets anders uit ziet dan normaal hebben we wel zin in enige tijd vrijaf, thuis of elders. Maar hoe zit het werken er na de vakantie uit? Wij zien steeds meer kantoren weer open gaan. Medewerkers komen, al dan niet in delen, terug naar kantoor. […]

Positieve uitkomsten cliëntervaringsonderzoek gemeente Doesburg

Wmo clientervaringsonderzoek

De Wmo-consulenten van gemeente Doesburg kregen van haar cliënten over 2019 een 8 als rapportcijfer. MAGIS voerde het cliëntervaringsonderzoek over 2019 uit voor gemeente Doesburg. De resultaten laten zien dat Doesburg dat inwoners tevreden zijn over de dienstverlening en dat inwoners de gemeente kunnen vinden. In totaal heeft MAGIS 582 cliënten benaderd, waarvan 237 mee […]

Cliëntervaringonderzoek Tozo 1;

Onderzoek tevredenheid ondernemer Tozo

In korte tijd is de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo) in werking gesteld. De regeling is voor zelfstandig ondernemers, waaronder zzp’ers. Nu Tozo 1 op 1 juni is afgelopen en Tozo 2 van start is gegaan tot 1 september is het interessant om te reflecteren. Onderzoek naar de ervaringen van de aanvragers geeft inzicht in […]