‘’Waarom zouden we (g)een onderzoek laten doen?’’

Blog week 41 – Ché de Bake Wat mij soms opvalt, tijdens gesprekken met prospects dat zij vragen ‘’Waarom zouden wij een onderzoek laten doen?’’. Eigenlijk zou je het van een andere kant moeten zien. Waarom zou je het eigenlijk niet doen? Zonder duidelijke informatie weet je ook niet waar je aan kan of moet […]

Investeer in klantcontactmomenten

Klantbeleving is de perceptie die een (potentiële) klant heeft over een organisatie en haar producten of diensten. Het gaat hierbij om de ervaringen, verwachtingen en gevoelens die klanten hebben. Deze beleving wordt niet alleen tijdens een direct contactmoment met de organisatie ervaren maar ook in het proces daaromheen, de klantreis. Klantbeleving staat de laatste jaren […]

Tips voor een kwalitatief cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet

Met het onderzoek naar de tevredenheid over de dienstverlening omtrent ondersteuning vanuit de Jeugdwet wordt beoogd veel bruikbare informatie op te halen om de dienstverlening van de gemeente maar ook van zorgaanbieders te kunnen verbeteren. In de praktijk blijkt het echter lastig om conclusies te trekken uit het onderzoek aangezien de respons op het Jeugdwet […]